ご連絡先と対応時間
返品・返金・配送異常・破損・欠品に関するご連絡は、以下までお願いいたします。
- メール: info@bangking-vape.jp
- 対応時間: 月~土11:00~01:00(日本時間)
- 通常24時間以内に返信し、多くの場合は3〜5時間以内にご案内します。
発送・配送・追跡について
発送地は中国・深圳です。日本向け配送の目安は配送手配後15〜25日程度です。 現在、日本の税関検査および国際物流ルートの変更により、通常より配送に時間がかかっています。 通関や物流状況によっては、一部のご注文で25〜30日程度かかる場合があります。
- 全注文が追跡可能です。
- 追跡番号は、物流会社への引き渡し・排班完了後に発行されます。
- 早い場合は初日に出庫と排班が完了し、当日中に追跡番号が発行されます。
- 通常は初日に出庫、翌日に排班となり、その後に追跡番号が更新されます。
- 日曜日は処理を行いません。
- 土曜日は注文処理や出庫を行う場合がありますが、通常は排班を行わないため、追跡番号の反映は翌営業日以降となることがあります。
- 出庫や排班前の詳細状況は追跡画面には表示されません。確認が必要な場合はサポートまでお問い合わせください。
- 日本国内の最終配送会社は、荷物および配送ルートにより異なります。配送会社が確定した後、追跡情報に反映されます。
無料対応できるケース
補償対象が確認できた場合は、内容確認後に無料で再発送または全額返金対応を行います。
- 到着時の破損
- 欠品
- 誤商品
- 配送中の紛失
- 通関・配送異常により正常に受け取れなかった場合
破損・欠品・配送異常時に必要な証拠
状況確認のため、以下の情報や証拠のご提供をお願いする場合があります。
- 破損: 破損状態が確認できる写真と動画をご提供ください。
- 欠品: 開封動画をご提供ください。
- 紛失・配送異常: 追跡番号と状況を確認のうえ、当店で調査いたします。
欠品については、出荷前記録を確認し、内容に問題がないかを確認したうえで再発送可否を判断します。 確認が取れた場合は不足分を再発送いたします。
再発送と返金
配送異常や商品異常が確認された場合、当店ではまず倉庫・出荷記録・配送状況を確認します。
- 補償対象であれば、再発送は無料です。
- 異常確認後、再発送をご希望の場合は原則として当日中に手配可能です。
- 返金をご希望の場合は全額返金で対応します。
- 返金の着金目安は13〜16日です。
- 通関・税金を含めて対応しています。
使用後の不具合について
商品使用後に不具合が生じた場合でも、 人為的な破損ではない限り、期限を設けずご相談を受け付けます。
ただし、落下・水濡れ・分解・改造・誤使用など、明らかに人為的要因がある場合は対象外となることがあります。 個別状況によっては個別対応を行う場合があります。
お客様都合返品について
商品到着後7日以内であれば、お客様都合返品を申請できます。
- 返送料はお客様負担です。
- 商品は正常な状態で、著しい破損や強い使用痕がないことが前提です。
- 返品をご希望の場合は、事前にメールでご連絡ください。
再配達・連絡不能時の扱い
配送トラブルが発生した場合、まず当店からメールでご連絡します。
- 2日以内に返信がない場合、3日目以降にSMSでご連絡することがあります。
- SMSでも確認できない場合、最終的に電話連絡を行うことがあります。
- 配送トラブル解消のためのご連絡となりますので、着信やご連絡についてご理解をお願いいたします。
- 2回目以降の再配達費用はお客様負担です。
- 長期間ご連絡が取れず、再配達も完了しない場合、追加送料はお客様負担となり、最終的に荷物は現地で破棄される場合があります。
返品・返金・再発送の申請方法
返品・返金・再発送をご希望の場合は、 info@bangking-vape.jp まで以下の情報をお送りください。
- 注文番号
- お名前
- 問題内容の説明
- 必要に応じて写真・動画・開封動画