注文番号を確認
ご注文後すぐに確認できるのは注文番号です。
追跡番号の反映を待つ
追跡番号は配送会社への手配完了後に表示されます。
追跡状況を確認
更新間隔が空いて見える場合でも、国際配送中は正常なことがあります。
未着時は順番に確認
まずは不在票・宅配ボックス・管理室・同居人受取をご確認ください。
注文番号と追跡番号の違い
- 注文番号：ご注文完了後すぐに確認できます
- 追跡番号：発送・配送手配完了後に反映されます
- 注文直後は、まだ追跡番号が表示されないことがあります
- まず注文番号を保存しておくと確認がスムーズです
追跡番号が出るまでの流れ
- 通常、注文処理は1〜2営業日です
- 追跡番号は出庫直後ではなく、配送会社への手配完了後に反映されます
- 土曜日は出庫されても、追跡反映が翌営業日以降になることがあります
- 日曜日は通常処理を行っていないため、更新が止まって見える場合があります
まず注文番号を保存してください
- 注文番号の形式は BK-XXXXXXX です
- ご注文完了後にスクリーンショットまたはコピーで保存してください
- アカウントを作成している場合は マイアカウント → 注文履歴 からも確認できます
追跡番号が表示されるタイミング
- 追跡番号は出庫直後ではなく、配送会社への手配完了後に反映されます
- 通常、注文処理には1〜2営業日かかります
- 土曜日に出庫された注文は、追跡番号の反映が翌営業日以降になる場合があります
- 日曜日は通常処理を行っていないため、更新が止まって見えることがあります
追跡更新が遅く見える理由
- 国際輸送中はスキャン回数が少なく、更新間隔が空くことがあります
- 最初の大きな更新は、到着国の仕分け拠点や通関時に表示されることが多いです
- 追跡が数日動かなく見えても、輸送自体は進んでいる場合があります
- 通関後は最終配送に向けて更新頻度が高くなることがあります
まだ追跡できない・まだ届かないとき
追跡番号がまだ出ていないだけで、未発送・未着とは限りません。 ご注文直後はまず注文番号だけが発行され、その後に注文処理・配送手配が進み、追跡番号が反映されます。 海外配送では、最初の追跡更新まで時間差が出ることがあります。
- 注文直後：まず確認できるのは注文番号です
- 1〜2営業日：通常はこの間に注文処理と出庫準備が進みます
- 追跡番号反映前：配送会社側の登録待ちで、まだ表示されない場合があります
- 更新が少ない期間：国際輸送中は動きが少なく見えることがあります
配達済み表示なのに受け取っていない
- 郵便受け、宅配ボックス、管理室、同居人受取をご確認ください
- 不在票が入っていないかご確認ください
- 保管や持ち戻りの可能性があるため、現地配送業者にもご確認ください
- 解決しない場合は注文番号を添えてご連絡ください
配送条件や再発送ルールを確認したい場合
- 配送日数の目安、再発送、返品条件などの全体ルールは配送案内ページでご確認いただけます
- このページは主に追跡番号の確認方法と未着時の確認手順をまとめたガイドです
よくある質問
追跡番号はいつ表示されますか？
追跡番号は発送直後ではなく、配送会社への手配完了後に表示されます。通常、注文処理は1〜2営業日で、多くの場合は約2営業日です。
注文番号と追跡番号は同じですか？
いいえ。注文番号はご注文完了後すぐに発行されますが、追跡番号は発送・配送手配後に反映されます。
追跡番号がまだ出ていないときは未発送ですか？
必ずしもそうではありません。追跡番号は出庫直後ではなく、配送会社への手配完了後に反映されます。処理中や登録待ちのため、まだ表示されていないだけの場合があります。
土曜日に注文した場合、すぐ追跡できますか？
土曜日は注文処理や出庫を行う場合がありますが、配送会社の手配反映が遅れ、追跡番号の表示は翌営業日以降になることがあります。
日曜日に更新が止まって見えるのは正常ですか？
はい。日曜日は通常処理を行っていないため、注文処理や追跡更新が進まないように見える場合があります。
追跡更新が数日動かないのは異常ですか？
必ずしも異常ではありません。国際輸送中はスキャン回数が少なく、到着国の仕分けや通関のタイミングでまとめて更新されることがあります。
配達済みなのに商品を受け取っていない場合はどうすればいいですか？
まずは郵便受け、宅配ボックス、管理室、同居人受取、不在票をご確認ください。その後も見つからない場合は、現地配送業者への確認とあわせて当店までご連絡ください。
配送日数や再発送ルールはどこで確認できますか？
配送案内ページで、配送日数の目安、再発送、返品条件などの全体ルールをご確認いただけます。
どこに問い合わせればいいですか？
お問い合わせページから、注文番号を添えてご連絡ください。