日本向け配送・追跡・サポート

基本情報

配送の基本とお届け目安

ご注文後の流れ

• 通常、注文処理は 1〜2営業日 です。
• 早い場合は、初日で出庫・配送手配 まで進みます。
• 通常は、初日に出庫、翌日に配送手配 となります。
• 日曜日は処理休止日です。
• 土曜日は出庫対応する場合がありますが、配送手配は翌営業日扱いになることがあります。

※「13〜216程度」はご注文日基準ではなく、配送手配後からのお届け目安です。 現在、日本の税関検査および国際物流ルートの変更により、通常より配送に時間がかかっています。 通関や物流状況によっては、一部のご注文で25〜30日程度かかる場合があります。

追跡対応

追跡番号と配送状況について

• 配送手配前は、公開追跡番号はまだ表示されません。
• 早い場合はご注文翌日の午後、通常は2日目の午後ごろに追跡番号が反映されます。
• 倉庫処理中や国際輸送の初期段階では、公開追跡にすぐ動きが出ない場合があります。
• 日本国内の最終配送会社は、荷物および配送ルートにより異なります。配送会社が確定した後、追跡情報に反映されます。

遅延・紛失・異常配送への対応

お届け予定期間を過ぎても配送が明らかに異常な場合は、まず倉庫と配送状況を確認します。 問題が確認できた場合は、無料での再発送を優先して対応します。 再発送ではなく返金をご希望の場合は、確認後に返金対応も可能です。

• 異常配送が確認でき次第、通常は当日中に再発送判断へ進みます。
• 返金は確認後の代替対応として受付します。
• ご連絡時は注文番号を添えていただくと処理が早くなります。

補償と返品

破損・不足・再配達・返品について

破損・不足があった場合

• 外箱破損・商品破損：破損が分かる写真＋動画をお送りください。
• 不足・誤梱包：発送前記録との照合のため、開封動画のご提出をお願いします。
• 確認後、該当内容に応じて再発送または交換対応を行います。

再配達について

• 配達に失敗した場合、まず通常はメールでご連絡します。
• 返信がない場合は、必要に応じてSMSやお電話でご案内することがあります。
• 多くの場合、まずは1回目の再配達をできるだけサポートします。
• ただし、再配達が繰り返し失敗する場合、または長期間ご連絡が取れない場合は、 追加配送料をお客様にご負担いただく場合があります。
• 一定期間内に配達完了または引き取りができない場合、現地物流規定により 現地で廃棄となることがあります。

返品・返金について

• お客様都合返品：商品到着後7日以内、かつ未使用・付属品完備・破損なしの場合に受付します。
• お客様都合返品の返送料はお客様負担です。
• 正常な状態で受領済みの商品を返品する場合、返送費用はお客様負担となります。